“現在來人社大廳辦業務，明顯感到功能分區更合理了，綜合窗口的設置也讓排隊時間變短了，還有專人引導，辦事更方便快捷。”9月29日，來自一家民營企業的人事專員趙先生由衷地感嘆。

　　為持續推動政務服務提質增效，濟源示范區人社局著力在優化服務上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，從功能分區、業務整合、管理規范三方面發力，全面優化政務服務。記者看到，對照國家政務服務標準化建設要求，該大廳進行了改造升級，劃分了“咨詢引導、自助服務、叫號等待、業務辦理、休息等候”等主體功能區，配備了智能叫號機、自助填單機、社保查詢終端、飲水機、便民藥箱等設施，并將公共就業、社保經辦、醫保經辦、社保繳費、人才交流、勞動維權等全鏈條服務整合納入大廳辦理，實現了“進一扇門、辦多件事”。

　　“我年齡大了，不會操作那么多機器，一到大廳里就有專人來幫我，現在的服務很貼心。”來此辦理退休業務的齊女士夸贊道。為了讓以前的“被動等”變為“貼心幫”，該大廳推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不打烊”延時服務，解決了群眾上班“沒空辦”、休息“無處辦”問題，配備的專職引導員為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”操作指導。為了做好企業和群眾的辦事“貼心人”，大廳設立了“綠色通道窗口”，對重點項目企業、高層次人才、困難群體實行“特事特辦”，今年已為200家企業、800多名群眾解決緊急業務辦理需求。積極構建 “線上+線下”融合服務網絡，組建的4個“業務咨詢微信群”，截至目前已覆蓋企業1800余家，累計解答政策咨詢1萬余條。

　　此外，該大廳還通過推行綜合柜員制、深化社銀合作、建設“家門口”就業服務站等措施，業務平均辦理時間從原來的15分鐘壓縮至8分鐘，形成了覆蓋全域的“15分鐘就業服務圈”。今年以來，已累計辦理各類業務5萬余件，群眾滿意度達99.9%。