近年來，濟源示范區人社局堅持以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導，認真踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實《信訪工作條例》，全面推進信訪工作法治化，在標本兼治和規范信訪工作上下功夫，引導群眾文明有序信訪、理性表達訴求，將誠信建設與信訪工作有效結合，引導來訪群眾“知信、用信、守信”，讓誠實守信的理念深入人心，助力營造誠信有序的營商環境。

加強組織領導。結合工作會議，及時學習傳達誠信建設的有關要求，使工作人員充分認識誠信建設的重要性。要求信訪干部嚴格做到誠實守信，用心用情服務群眾，切實有效維護信訪秩序。善于運用法治思維和法治方式，牢牢把握規范信訪秩序、理順信訪關系兩個重點，把信訪工作全面納入法治化軌道。明確專人負責信訪工作，進一步規范信訪事項辦理流程，認真登記，及時受理，高效辦理，跟蹤督辦，引導評價，提高信訪事項辦理質量和效率。加大信訪案件辦理力度，根據實際情況，引導群眾通過行政復議和勞動仲裁等程序處理問題，實現案結事了。對群眾反映的合理訴求，事實不查清不放過，處理不到位不放過，問題不解決不放過，群眾不滿意不放過。

開展政策宣傳。積極開展《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國社會保險法》以及《信訪工作條例》《河南省社會信用條例》等法律法規宣傳，規范、暢通群眾訴求反映渠道，引導來訪群眾依法依規按流程信訪。信訪工作人員在日常接待群眾時，積極開展誠信宣傳，要求來訪群眾依法依規、實事求是反映信訪合理訴求。

規范業務辦理。嚴格依據《信訪工作條例》《河南省人力資源和社會保障系統信訪工作法制化規程（試行）》開展工作。嚴格按照人力資源社會保障系統依法依規處理信訪事項“導引圖”開展工作，明確工作程序，實現信訪群眾訴求路徑清晰化。實行一次性告知制和限時辦結制，告知來訪人員，明確業務科室、責任人、辦結時限等。信訪案件進展、進度、結果都要做到清楚、明白，并及時告知信訪人。

注重矛盾化解。通過綜合施策、源頭治理，有效解決群眾合理訴求，落實新形勢下維護社會穩定責任，依法及時解決問題。緊盯重要時段、重點領域和敏感節點，深入排查化解風險隱患。嚴格落實領導接訪包案制度，加強領導接訪約訪，重點解決重大復雜疑難信訪問題。突出問題銷號管理、動態更新，隨時掌握化解進度。

強化監督問責。在日常接訪、信訪回復、與信訪人見面過程中，正確引導群眾依法進行信訪活動。積極推動信訪監督與紀檢監察、干部監督、黨員監督貫通銜接，規范干部行為，對干部苗頭性、傾向性問題，及時提醒談話。

提升服務質量。在處理12345、12333政務服務便民熱線工單和信訪案件中，工作?員主動聯系單位和訴求人，向他們說法釋理，耐心引導，有效化解了因?資?付、勞動合同、社保繳納、工傷保險等問題引發的糾紛，推動信訪問題解決落實，引導企業合法用工、群眾理性維權。在幫助信訪群眾解決相關訴求的同時，為其提供情緒疏導、法律咨詢、人社業務咨詢等服務，以人社優質服務溫暖群眾，以暖心服務促信訪法治，達到了“案結、事了、人和”的良好效果。